CLIENT AREA

خدمات العملاء

التتبع الإلكتروني

الخدمات الإلكترونية

نحن في محطة بوابة البحر الأحمر نتفهم بأن إدارتك لعملك التجاري تعني إحتياجك إلى إجابات فورية عن إستفساراتك اللوجستية. لهذا وفرنا خدمات إلكترونية مثل التتبع الإلكتروني وقسم الخدمات اللوجيستية للحاويات لنضمن لك الوصول الفوري إلى المعلومات التي تحتاجها عن طريق موقعنا الإلكتروني .

الخدمات الإلكترونية. تطبيقنا على الأجهزة الذكية المتصل بالإنترنت يوفر معلومات تتبع مباشرة لأصحاب البضائع في المحطة، بمن فيهم شركات الشحن المنتظم، والوكلاء، وشركات تشغيل الشاحنات، و الجمارك. ويتيح لهم ذلك الوصول المباشر لمتابعة البيانات المتصلة بعملياتهم والتصرف بموجبها.

يشمل ذلك ما يلي:
  • جداول السفن ومعلومات رسو السفن
  • تفاصيل، ووضع وتاريخ الحاويات
  • أنشطة البوابات
  • عمليات الشاحنات
المميزات:
  • إمكانية التمتع بجميع خدماتنا أربعاً و عشرين ساعة يومياً لمدة سبعة أيام في الأسبوع.
  • استجابة سريعة للطلبات.
  • خفض التعاملات الورقية.
  • خدمة الملاحظات و التعليقات الهادفة للتحسين.

للإستفسارات العامة يمكن الإتصال ب

قسم الخدمات اللوجيستية للحاويات

قطاع خدمات متلقي الشحنات

هاتف رقم: 3111-2727-966+

بريد الكتروني: C.S@rsgt.com

مخطط المرسى

مرفأ المرسى هو المصطلح المستخدم في الموانئ للمواقع المخصصة التي يمكن للسفن الرسو فيها وعادة ما يكون ذلك لغرض التحميل والتفريغ. هذه المنطقة عبارة عن مساحة كبيرة مسطحة يخصص لها رافعات ومعدات لنقل البضائع إلى الشاطئ ومنه. هناك أنواع مختلفة من المراسي في الموانئ الكبيرة مثل مرسى الحاويات، ومرسى الأحجام الكبيرة، والبضائع العامة، الخ. ويتم تحديد المراسي من قبل إدارة المرفق (أي هيئة الموانئ، والجهة المسؤولة عن تطبيق أنظمة الميناء) على أساس نوعها.

تقع معظم المراسي على طول رصيف أو حاجز مائي (في الموانئ الكبيرة) أو رصيف عائم (في المرافئ والمراسي الصغيرة الخاصة بالقوارب). وتكون المراسي اما عامة أو مخصصة لأنواع معينة من السفن التي تستخدمها. ويتراوح حجم المرسى بين 5 إلى 10 أمتار للقوارب الصغيرة في مراسي القوارب وأكثر من 400 متر لسفن الحاويات الأكبر حجما.

لمزيد من التفاصيل

مخطط المرسى

Technical Writer List Frequently Asked Questions

Q. How do I check my container status?

A.

  1. By visiting our website www.rsgt.com and click on the E-Track page, or by clicking here

  2. Or by downloading our RSGTApp on your smart phone

 

Q. How do I know the invoices are issued?

A. invoices are issued after Customs inspection completed

 

Q. What is the process of invoices payment by bank transfer?

A.

  1. Consignee should transfer the amount in RSGT Bank account according to provided invoice

  2. Later on submit the receipt at RSGT front desk or send the receipt by email to RsgtInvoice@rsgt.com

  3. Container will be released accordingly

 

Q. What is RSGT Bank Account details?

A.

Account No.: 158608010122281
IBAN SA0880000158608010122281
Account Name: Red Sea Gateway Terminal Company Limited
Bank Name: Al Rajhi Bank
Branch Code: 158
SWIFT CODE: RJHISARI
Address: PO Box 605, Jeddah 21421, King Abdullah St., Al Sharafiah District

 

Q. How do I get my invoices from RSGT?

A. By proceeding to RSGT finance front office and ask for the invoices or request it from RSGT invoice by email ( RsgtInvoice@rsgt.com )

 

Q. How do I know if my container are ready to deliver?

A. By communication with RSGT customer service team:

  • Email: C.S@rsgt.com
  • Phone: 920007025

 

Q. How do I know if my container load permit issued?

A. By communication with RSGT customer service team:

  • Email: C.S@rsgt.com
  • Phone: 920007025

 

Q. How do I get the seal number of my container?

A. By communication with RSGT customer service team:

  • Email: C.S@rsgt.com
  • Phone: 920007025

 

Q. What are the formalities required after payment in order to load the container on the nominated vessel?

A. After payments, the holds on the containers will release directly to load on the nominated vessel, and if the vessel already sailed the customer should bring to RSGT front office the manifest in English.

 

Q. How do I raise a complain?

A. Send an email to c.s@rsgt.com and RSGT Customer Service Representative will open a case in RSGT system

 

Q. How do I check the vessel arrivals?

A.

1. By visiting our website www.rsgt.com and click on the E-Track page, or by clicking directly here

2. Or by downloading our RSGTApp on your smart phone

 

Q. When can access my container status on RSGT applications using Bill of Lading?

A. After the container discharged from the vessel or entered RSGT terminal

 

Q. What Additional services are available at the Terminal?

A. Please contact RSGT Customer Service team to provide the best service required

 

Q. What vessel are in port? When will my vessel arrive or depart?

A. Find estimated vessel arrivals and departures in our vessel schedule link https://etrack.rsgt.com/EtrackWeb/Web/berthingSchedule.aspx

 

Q. How do I access to RSGT?

A. Please contact RSGT Customer Service Representative on 920007025 or C.S@rsgt.com for more guidance and to advice with the required documents

 

Q. How are shipping lines calling RSGT?

A. The following shipping lines:

  • 1. MAERSK Line
  • 2. CMA-CGM
  • 3. COSCO China Shipping
  • 4. UASC

الآراء و الملاحظات

اذا كانت لديكم أية أسئلة، أو تعليقات، أو أفكار جديرة بالاهتمام، يسر فريق محطة بوابة البحر الأحمر التواصل معكم. فضلا قوموا بتعبئة المعلومات وارسالها الينا.

الآيزو

ISO
ISO

تم تسجيل محطة بوابة البحر الأحمر، قسم عمليات الحاويات، بأنها ممتثلة لمقياس الآيزو 9001:2008 الخاص بنظام إدارة الجودة (الشهادة رقم 23364) و 10002:2014 الخاص برضا العملاء (الشهادة رقم 23365) في النطاق التالي: “عمليات محطة الحاويات التي تشمل: مناولة السفن، التفريغ والتحميل، إدارة التوثيق، تخطيط المرسى، والسفن والساحة، التعامل مع القوة البشرية والمعدات، الاستلام والتسليم عند البوابات”. هذه الشهادة التي تصدرها “يونيفرسال ريجيسترارز” معتمدة من قبل المنظمة الأمريكية للاعتماد الدولي.

وقد انبثق طلب شهادة الاعتماد من قبل قسم عمليات الحاويات عن التزامه بتقديم عمليات إدارة ذات كفاءة، محددة بذلك و توضيح قطاعات المسؤولية عبر المؤسسة. كما أنه يؤكد التزامنا بضمان خدمة متسقة ومستدامة لكافة أصحاب المصلحة في محطة بوابة البحر الأحمر.

إن شهادة الآيزو تأكيد ليس فقط للامتثال لمقاييس الآيزو ولكنها رمز لشغف محطة بوابة البحر الأحمر في سعيها إلى الجودة العالية والخدمات الآمنة من أجل تميز الخدمة لكل من العملاء الخارجيين والداخليين.

تطبيق الهاتف الجوال

دخلت شركة محطة بوابة البحر الأحمر إلى ميناء جدة الإسلامي لتحقيق رؤيتها في أن تكون محرّكا للنمو من خلال توفير حلول لوجستية من الطراز العالمي في مجال الحاويات، وتطوير الميناء والعمليات في المنطقة. تنفق شركة محطة بوابة البحر الأحمر الوقت دوما للبحث عن سبل للوصول إلى العملاء لتوفير المعلومات الأساسية المفيدة لهم كأفراد وشركات. وبينما تضع الشركة ذلك في اعتبارها، فقد أخذت بزمام المبادرة في قطاع يزداد شعبية هو تطبيقات الهاتف الجوال التي أصبحت الوسيلة الأكثر شيوعا للتواصل في عالم أعمال اليوم. ومن هذا المنطلق، تم تصميم واطلاق تطبيقات الهاتف الخاصة بمحطة بوابة البحر الأحمر.

تقدم تطبيقات حلول التتبع على الهاتف الجوال والتي توفرها محطة بوابة البحر الأحمر معلومات في الزمن الحقيقي للمستخدمين أثناء أدائهم للعمل. سواء كانت شركة خطوط ملاحة منتظمة، أم وكيلا، أم شركة للشاحنات، أو مرسلا اليه، فسوف تتمتع بوصول آني عبر هاتفك الذكي من أي مكان في العالم لمتابعة البيانات التي تمكنك من تتبع شحناتك السابقة.

اذا رغبت في تنزيل التطبيق، فضلا القيام بذلك من خلال هاتفك الذكي. مفتاح البحث هو RSGTAPPS