CLIENT AREA

خدمات العملاء

ضريبة القيمة المضافة

عزيزي العميل،

كما أعلن من قبل الهيئة العامة للزكاة والدخل سيتم فرض ضريبة القيمة المضافة و التي سوف تطبق بتاريخ الأول من يناير 2018.

و قد بدأت الهيئة العامة للزكاة والدخل بجمع معلومات المنشآت لإصدار شهادة تسجيل في ضريبة القيمة المضافة و آخر موعد للتسجيل هو 28 ديسمبر 2017.

وحسب القوانين، يستوجب اظهار الرقم الضريبي لكل منشأه على جميع الفواتير المصدره لها، بذلك المرجو مشاركتنا بنسخة من شهادة التسجيل في ضريبة القيمة المضافة وارسالها الى c.s@rsgt.com و مرفق لكم شهادة تسجيل محطة بوابة البحر الأحمر: شهادة تسجيل في ضريبة القيمة المضافة

و للإستفسار اكثر بخصوص تطبيق الضريبة والإجراءات المترتبة عليها، المرجو التواصل مع الايميل التالي: VAT@rsgt.com

للأسئلة الشائعة، يمكنكم الاطلاع على الرابط التالي:

https://vat.gov.sa/ar/introduction-to-vat-teh/faq/technical-faqs

شاكرين و مقدرين لكم تعاونكم معنا...

الخدمات الإلكترونية

التتبع الإلكتروني

نحن في محطة بوابة البحر الأحمر نتفهم بأن إدارتك لعملك التجاري تعني إحتياجك إلى إجابات فورية عن إستفساراتك اللوجستية. لهذا وفرنا خدمات إلكترونية مثل التتبع الإلكتروني وقسم الخدمات اللوجيستية للحاويات لنضمن لك الوصول الفوري إلى المعلومات التي تحتاجها عن طريق موقعنا الإلكتروني .

الخدمات الإلكترونية. تطبيقنا على الأجهزة الذكية المتصل بالإنترنت يوفر معلومات تتبع مباشرة لأصحاب البضائع في المحطة، بمن فيهم شركات الشحن المنتظم، والوكلاء، وشركات تشغيل الشاحنات، و الجمارك. ويتيح لهم ذلك الوصول المباشر لمتابعة البيانات المتصلة بعملياتهم والتصرف بموجبها.

يشمل ذلك ما يلي:
  • جداول السفن ومعلومات رسو السفن
  • تفاصيل، ووضع وتاريخ الحاويات
  • أنشطة البوابات
  • عمليات الشاحنات
المميزات:
  • إمكانية التمتع بجميع خدماتنا أربعاً و عشرين ساعة يومياً لمدة سبعة أيام في الأسبوع.
  • استجابة سريعة للطلبات.
  • خفض التعاملات الورقية.
  • خدمة الملاحظات و التعليقات الهادفة للتحسين.

للإستفسارات العامة يمكن الإتصال ب

قسم الخدمات اللوجيستية للحاويات

قطاع خدمات متلقي الشحنات

هاتف رقم: 3111-2727-966+

بريد الكتروني: C.S@rsgt.com

مخطط المرسى

مرفأ المرسى هو المصطلح المستخدم في الموانئ للمواقع المخصصة التي يمكن للسفن الرسو فيها وعادة ما يكون ذلك لغرض التحميل والتفريغ. هذه المنطقة عبارة عن مساحة كبيرة مسطحة يخصص لها رافعات ومعدات لنقل البضائع إلى الشاطئ ومنه. هناك أنواع مختلفة من المراسي في الموانئ الكبيرة مثل مرسى الحاويات، ومرسى الأحجام الكبيرة، والبضائع العامة، الخ. ويتم تحديد المراسي من قبل إدارة المرفق (أي هيئة الموانئ، والجهة المسؤولة عن تطبيق أنظمة الميناء) على أساس نوعها.

تقع معظم المراسي على طول رصيف أو حاجز مائي (في الموانئ الكبيرة) أو رصيف عائم (في المرافئ والمراسي الصغيرة الخاصة بالقوارب). وتكون المراسي اما عامة أو مخصصة لأنواع معينة من السفن التي تستخدمها. ويتراوح حجم المرسى بين 5 إلى 10 أمتار للقوارب الصغيرة في مراسي القوارب وأكثر من 400 متر لسفن الحاويات الأكبر حجما.

لمزيد من التفاصيل

الأسئلة المتداولة في RSGT

 

س1 : كيف يمكن ان احصل على المعلومات الاتية:

- حالة الحاوية

- جداول السفن

- معلومات الكشف الجمركي

 

ج1 : عن طريق زيارة موقعنا    

www.rsgt.com والنقر على الموقع التالي (https://etrack.rsgt.com/EtrackWeb/Web/berthingSchedule.aspx), أو النقر هنا

علماً بإن جميع المعلومات المتعلقة بحالة  الحاويات سوف تكون موجودة على الموقع بشكل دوري
و محدث.

 

 

س2 : ماهو الوقت المناسب لتقديم الوثائق المطلوبة من قبل الجمارك من أجل إتمام عملية الفسح الجمركي؟

 

ج2 : يمكن تقديم الوثائق المطلوبة عن طريق موقع هيئة الجمارك قبل وصول السفينة  ب 72- 48 ساعة

 

 

س3 : ماهي كيفية طريقة الدفع؟

 

ج3: هناك طريقتين للدفع :

اونلاين عن طريق الصراف الألي او تطبيق الشركة للهواتف الذكية ( ويتم إيداع المبلغ في حساب محطة بوابة البحر الأحمر – بنك الراجحي)  أو عن طريق زيارة مقر الشركة و التواصل مع القسم المالي.

 

تفاصيل طريقة الدفع اونلاين

رقم الحساب

577608010017187

رقم الآيبان

SA5980000577608010017187

اسم الحساب

محطة بوابة البحر الأحمر

البنك المعتمد

الراجحي بنك

رقم الفرع

577

رقم التحويل المالي \ سويفت

RJHISARA

العنوان

شارع الآندلس , مركز السحيلي , صندوق بريد 605,
الرمز البريدي 21421, جدة – المملكة العربية السعودية

 

 

س4: كيف يمكن إيجاد الفواتير؟

 

ج4: يمكنك الحصول على الفواتير من خلال احدى الطريقتين:

1 – ارسال طلب الفاتورة
من خلال الايميل يتضمن رقم البوليصة / بيان/  رقم الحاوية الى البريد الإلكتروني التالي

 

RSGTinvoice@rsgt.com
CC: c.s@rsgt.com

 

2- الحضور الى الشركة و زيارة القسم المالي يومياً من الساعة 8 صباحاً الى 8 مساءً ( ماعدا يوم الجمعة من الساعة 2 مساءَ الى 4 مساءً )

 

س5 : مع من اتواصل عند وجود أي إستفسار ؟

 

ج5 : اذا كانت هناك أي اسئلة أو استفسارات او مشكلة الرجاء التواصل معانا من خلال القنوات التالية :

البريد الإلكتروني :

C.S@rsgt.com

 

رقم الهاتف المجاني 920007025 من الساعة 8 صباحاَ الى 7 مساءً طوال الأسبوع ماعدا يوم الجمعة

رقم الواتساب 0500073693

الحضور الى موقع الشركة و التواصل مع فريق خدمة العملاء, من الآحد الى الخميس من 7 صباحاً الى 7 مساءً و يوم السبت من الساعة 8 صباحاً و حتى 1 ظهراً

 

الرجاء التنوية بأنه أوقات العمل في رمضان تكون على النحو التالي :

أوقات العمل في شهر رمضان

الخدمة المقدمة

من السبت الى الخميس

الفترة الأولي: ١٠ صباحاً الى ٤ مساءً

الفترة الثانية: ٩ مساءً الى ١٢ صباحاً

يوم الجمعة: من ٢ مساءً الى ٤ مساءً

شباك الدفع وتذاكر الشحنات

 

من الأحد الى الخميس

الفترة الأولي: ١٠ صباحاً الى ٤ مساءً

الفترة الثانية: ٩ مساءً الى ١١ مساءً

يوم الجمعة: ١٠ صباحاً الى ١ مساءً

الشباك الخاص
لعمليات التسليم

طوال الوقت 24/7

 

تسليم البضائع

من الأحد الى الخميس. من 9 صباحاً الى 5 مساءً

السبت : من 10 صباحاً الى 1 مساءً

 

خدمة العملاء

 

ماهي الخدمات المقدمة من قبل المحطة ؟

نحن نسعى لدعم و تقديم أفضل الخدمات المتكاملة و التي تتعلق بسلسلة الامدادات لجميع عملاءنا على النحو الأمثل.

 

في حال وجود أي إستفسار على الخدمات المقدمة, يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء ( الرجاء الرجوع للسؤال #4 )

 

الخدمات المقدمة على النحو التالي:

 

-  الفسح الجمركي

-  النقل

- خدمات مكتب المساندة

- تقديم خدمة العمليات 24/7 , بما في ذلك التحميل

- تقديم التقارير عن حالة الحاويات

- خدمات الفرز

- خدمة تقديم التقارير التي تحتوي على معلومات مفصله إلكترونياً

- خدمات المخازن والمستودعات

- تقديم خدمات وزن الحاويات

- خدمات البوابة الذكية او سي ار

- خدمة الكشف بلأشعة للحاويات عند الكشف والتفريغ

- متابعة شخصية مع العميل لتقديم جميع عمليات وخدمات المحطة

 

س٧: عند تعرض شحنة أو حاوية ما الى التلف، ما هي الجهة المسؤولة التي يجب علي أن أقوم بمراجعتها والتواصل معها؟

 

 

ج٧ : في حالة وجود تلف بأحد الشحنات، يرجى التبليغ خلال ٤٨ ساعة من وقت الاستلام. يرجى طلب الدعم من الشخص المسؤول ، وذلك لتحديد نوعية التلف فوراً.

 

يرجى التواصل معنا من خلال قنوات التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: C.S@rsgt.com

الهاتف: 920007025 ، الرقم المجاني

او عن طريق زيارة مكتب خدمة العملاء في شركة
محطة بوابة البحر الأحمر

 

يرجي التنويه على انه في حال وجود تلف بالحاوية، فلا بد من التبليغ خلال ٢٤ ساعة من وقت الاستلام.

 

 

ج٨: كيف يكون بالإمكان طلب المزيد من الدعم؟

س٨: يسعدنا تقديم كل المساعدات والدعم الممكن لعملائنا عن طريق التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتوفرة (الرجاء الرجوع للسؤال #٥)

 

 

س٩ : في حالة الطوارئ، ماهي الجهة التي يجب التواصل معها ؟

ج٩ : في حالة الطوارئ، يرجى الاتصال فوراً بـ الأمن على الرقم ٠٥٥٦٢٩٣٠٤٠ علي مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

 

س ١٠: تم إرجاع الحاوية الخاصة بي من بوابة الجمارك، ماهي الجهة التي يجب أن اتواصل معها في هذه الحالة ؟

ج١٠ : يرجي التنسيق مع مكتب الاستقبال الخاص بنا أو التواصل مع قسم خدمة العملاء في محطة بوابة البحر الأحمر عبر قنوات التواصل المتاحة لديكم ( الرجاء الرجوع للسؤال #٥)

 

س١١: ماهي المعلومات التي يحتاج سائقين الشاحنات معرفتها لتحميل حاوية ما ؟

ج١١ : لابد من الحصول على تذكرة ما قبل الاستلام ليتمكن سائقي الشاحنات لحمل او تنزيل أي شاحنة. لطلب التذكرة، الرجاء إرسال رسالة بريد إلكتروني الى

RSGTFRONTDESK@rsgt.com

 

  وايضاً من الممكن الحصول على التذكرة من خلال زيارة مكتب التسليم في مقر شركة محطة بوابة البحر الأحمر.

 

لتنزيل الحاوية، لابد من السائق طباعة بيان من موقع الجمارك السعودية والذي ينعكس في نظام شركة محطة بوابة البحر الأحمر.

 

س١٢: ماهي السفن المتواجدة في الميناء حالياً؟

ج١٢: يمكنك التحقق من جدول السفن عن طريق زيارة الموقع التالي

https://etrack.rsgt.com/EtrackWeb/Web/berthingSchedule.aspx

 

س١٣: في حال حظر احد الشاحنات الموجودة في المحطة، ماهي الإجراءات الواجب فعلها؟

ج١٣: يرجى الاتصال فوراً على خدمة العملاء عن طريق أحد قنوات التواصل المفضلة لديك ( الرجاء مراجعة السؤال #٥)

نسعى جاهدين لتسهيل عمليات ومتطلبات أعمالكم التجارية ، ونتمنى منك التواصل معنا للحصول على أي مساعدة ممكنة.

 

س١٤: هل هناك لوائح وسياسة  خاصة بالسلامة؟

ج١٤: نعم، نحن نشدد على الالتزام وإتباع  جميع قواعد السلامة المنصوصة لدينا. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة السلامة في محطة بوابة البحر الأحمر من خلال زيارة هذا الموقع

http://rsgt.com/hsse?lang=ar

 

س١٥: عند إحالة الحاوية الخاصة بي للتفتيش اليدوي، هل سيتم إحالتها الى التفتيش بالأشعة ايضاً؟

ج١٥: نعم، يتم فحص جميع الحاويات بنفس
الطريقة على الفور عند خروجها من السفينة وذلك لتسهيل وتسريع عملية الفسح.

 

س١٦: ماهي الطريقة المثلى في حالة وجود شكوى، اقتراح، أو استفسار؟

ج١٦: نحن نهتم بـ رأيكم في خدماتنا المقدمة، وفي حال وجود ملاحظات أو اقتراحات، يرجى وضع ملاحظتك في صندوق اقتراحات العملاء الموجود في مكتب الاستقبال لدينا. أو عبر التواصل بنا من خلال أحد قنوات التواصل المقدمة ( يرجي مراجعة السؤال #٥)

 

س١٧: ماهي ساعات العمل لمكتب الاستقبال في شركة محطة بوابة البحر الأحمر؟

ج١٧:  نحن متواجدين طوال اليوم. لتفاصيل أكثر يرجى مراجعة السؤال (#٤ و #٥)

 

 

List of Frequently Asked Questions

Q1. How do I access information about the following?

 Container Status

 Vessel Schedules

 Inspection Details

A1.

  1. By visiting our website www.rsgt.com and click on the E-Track page, or by clicking here

  2. Or by downloading our RSGTApp on your smart phone

 

Q2. How do I know the invoices are issued?

A2. invoices are issued after Customs inspection completed

 

Q3. What is the process of invoices payment by bank transfer?

A3.

  1. Consignee should transfer the amount in RSGT Bank account according to provided invoice

  2. Later on submit the receipt at RSGT front desk or send the receipt by email to RsgtInvoice@rsgt.com

  3. Container will be released accordingly

 

Q4. What is RSGT Bank Account details?

A4.

Account No.: 577608010017187
IBAN SA5980000577608010017187
Account Name: Red Sea Gateway Terminal Company Limited
Bank Name: Al Rajhi Bank
Branch Code: 577
SWIFT CODE: RJHISARI
Address: Al Andalus St., Al Suhaily Center, PO Box 605, Jeddah 21421, Kingdom Of Saudi Arabia

 

Q5. How do I get my invoices from RSGT?

A5. By proceeding to RSGT finance front office and ask for the invoices or request it from RSGT invoice by email ( RsgtInvoice@rsgt.com )

 

Q6. How do I know if my container are ready to deliver?

A6. By communication with RSGT customer service team:

  • Email: C.S@rsgt.com
  • Phone: 920007025

 

Q7. How do I know if my container load permit issued?

A7. By communication with RSGT customer service team:

  • Email: C.S@rsgt.com
  • Phone: 920007025

 

Q8. How do I get the seal number of my container?

A8. By communication with RSGT customer service team:

  • Email: C.S@rsgt.com
  • Phone: 920007025

 

Q9. What are the formalities required after payment in order to load the container on the nominated vessel?

A9. After payments, the holds on the containers will release directly to load on the nominated vessel, and if the vessel already sailed the customer should bring to RSGT front office the manifest in English.

 

Q10. How do I raise a complain?

A10. Send an email to c.s@rsgt.com and RSGT Customer Service Representative will open a case in RSGT system

 

Q11. How do I check the vessel arrivals?

A11.

1. By visiting our website www.rsgt.com and click on the E-Track page, or by clicking directly here

2. Or by downloading our RSGTApp on your smart phone

 

Q12. When can access my container status on RSGT applications using Bill of Lading?

A12. After the container discharged from the vessel or entered RSGT terminal

 

Q13. What Additional services are available at the Terminal?

A13. Please contact RSGT Customer Service team to provide the best service required

 

Q14. What vessel are in port? When will my vessel arrive or depart?

A14. Find estimated vessel arrivals and departures in our vessel schedule link https://etrack.rsgt.com/EtrackWeb/Web/berthingSchedule.aspx

 

Q15. How do I access to RSGT?

A15. Please contact RSGT Customer Service Representative on 920007025 or C.S@rsgt.com for more guidance and to advice with the required documents

 

Q16. How are shipping lines calling RSGT?

A16. The following shipping lines:

  • 1. MAERSK Line
  • 2. CMA-CGM
  • 3. COSCO China Shipping
  • 4. UASC

Q17. What are working hours for RSGT front office?

A17: We are available all days. Please refer to Q4 and Q5 above for details

الآراء و الملاحظات

اذا كانت لديكم أية أسئلة، أو تعليقات، أو أفكار جديرة بالاهتمام، يسر فريق محطة بوابة البحر الأحمر التواصل معكم. فضلا قوموا بتعبئة المعلومات وارسالها الينا.

الآيزو

ISO
ISO

تم تسجيل محطة بوابة البحر الأحمر، قسم عمليات الحاويات، بأنها ممتثلة لمقياس الآيزو 9001:2015 الخاص بنظام إدارة الجودة (الشهادة رقم 23364) و 10002:2014 الخاص برضا العملاء (الشهادة رقم 23365) في النطاق التالي: “عمليات محطة الحاويات التي تشمل: مناولة السفن، التفريغ والتحميل، إدارة التوثيق، تخطيط المرسى، والسفن والساحة، التعامل مع القوة البشرية والمعدات، الاستلام والتسليم عند البوابات”. هذه الشهادة التي تصدرها “يونيفرسال ريجيسترارز” معتمدة من قبل المنظمة الأمريكية للاعتماد الدولي.

وقد انبثق طلب شهادة الاعتماد من قبل قسم عمليات الحاويات عن التزامه بتقديم عمليات إدارة ذات كفاءة، محددة بذلك و توضيح قطاعات المسؤولية عبر المؤسسة. كما أنه يؤكد التزامنا بضمان خدمة متسقة ومستدامة لكافة أصحاب المصلحة في محطة بوابة البحر الأحمر.

إن شهادة الآيزو تأكيد ليس فقط للامتثال لمقاييس الآيزو ولكنها رمز لشغف محطة بوابة البحر الأحمر في سعيها إلى الجودة العالية والخدمات الآمنة من أجل تميز الخدمة لكل من العملاء الخارجيين والداخليين.

تطبيق الهاتف الجوال

دخلت شركة محطة بوابة البحر الأحمر إلى ميناء جدة الإسلامي لتحقيق رؤيتها في أن تكون محرّكا للنمو من خلال توفير حلول لوجستية من الطراز العالمي في مجال الحاويات، وتطوير الميناء والعمليات في المنطقة. تنفق شركة محطة بوابة البحر الأحمر الوقت دوما للبحث عن سبل للوصول إلى العملاء لتوفير المعلومات الأساسية المفيدة لهم كأفراد وشركات. وبينما تضع الشركة ذلك في اعتبارها، فقد أخذت بزمام المبادرة في قطاع يزداد شعبية هو تطبيقات الهاتف الجوال التي أصبحت الوسيلة الأكثر شيوعا للتواصل في عالم أعمال اليوم. ومن هذا المنطلق، تم تصميم واطلاق تطبيقات الهاتف الخاصة بمحطة بوابة البحر الأحمر.

تقدم تطبيقات حلول التتبع على الهاتف الجوال والتي توفرها محطة بوابة البحر الأحمر معلومات في الزمن الحقيقي للمستخدمين أثناء أدائهم للعمل. سواء كانت شركة خطوط ملاحة منتظمة، أم وكيلا، أم شركة للشاحنات، أو مرسلا اليه، فسوف تتمتع بوصول آني عبر هاتفك الذكي من أي مكان في العالم لمتابعة البيانات التي تمكنك من تتبع شحناتك السابقة.

اذا رغبت في تنزيل التطبيق، فضلا القيام بذلك من خلال هاتفك الذكي. مفتاح البحث هو RSGTAPPS